Return Policy

Prosedur Klaim Kerusakan atau Ketidaksesuaian

Pelanggan wajib memeriksa produk lantai karet RUGONAL saat diterima di lokasi proyek. Jika produk diterima dalam kondisi rusak saat tiba atau tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan (tipe, warna, atau jumlah), klaim harus dilaporkan kepada RUGONAL dalam waktu maksimum 3 (tiga) hari kerja sejak penerimaan barang. Laporan ini harus disertai dengan bukti dokumentasi visual (foto/video) yang jelas. Jika klaim diverifikasi sebagai kelalaian kami, RUGONAL bertanggung jawab untuk mengganti produk yang rusak atau salah kirim tersebut tanpa biaya tambahan, dengan syarat produk harus dikembalikan dalam kondisi belum terpasang dan dalam kemasan aslinya.

Pengembalian karena Perubahan Pikiran dan Biaya Restocking

RUGONAL dapat mempertimbangkan pengembalian karena perubahan pikiran hanya jika produk tersebut adalah produk stock standar dan diajukan sebelum instalasi dimulai dalam waktu maksimum 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum terpasang, dan kemasan aslinya tidak rusak. Pengembalian jenis ini akan dikenakan Biaya Restocking sebesar 20% dari harga produk yang dikembalikan, dan biaya pengiriman kembali sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan. Tidak ada pengembalian yang dapat diterima setelah instalasi produk dimulai.

Kebijakan Pembatalan Kontrak dan Pengembalian Dana (Refund)

Jika pembatalan kontrak instalasi dilakukan sebelum pengiriman produk atau sebelum instalasi dimulai, pengembalian uang muka (down payment) yang telah dibayarkan mungkin tidak dapat dilakukan sepenuhnya atau akan dikenakan biaya pembatalan, tergantung pada tahapan pemesanan material dan administrasi yang telah dilaksanakan oleh RUGONAL. Proses refund untuk klaim yang disetujui akan diproses dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah produk diterima kembali dan diverifikasi oleh tim kami.