Pemberian dan Masa Berlaku Garansi
Garansi ini disediakan oleh RUGONAL untuk lantai karet. Garansi ini bertujuan untuk menjamin kualitas pengerjaan instalasi serta material produk.
Cakupan Garansi
Garansi ini secara eksklusif mencakup Cacat Material/Produk (Manufacturer Defects) dan Kualitas Pemasangan (Workmanship) yang disebabkan langsung oleh kelalaian atau kegagalan dari pihak RUGONAL. Jika klaim disetujui, kewajiban RUGONAL terbatas pada perbaikan atau penggantian produk atau area yang rusak, yang akan diputuskan sepenuhnya berdasarkan diskresi RUGONAL. Garansi untuk produk yang diperbaiki atau diganti akan berlanjut selama sisa periode garansi.
Pembatasan dan Pembatalan Garansi
Garansi tidak berlaku jika kerusakan timbul akibat:
- Penyalahgunaan atau pengabaian,
- Kerusakan dari struktur dasar/fondasi di bawah lantai karet,
- Genangan air, kelembapan berlebihan, atau paparan zat kimia keras,
- Kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga (modifikasi/perbaikan non-RUGONAL),
- Kerusakan fisik akibat benturan benda tajam, kelebihan beban (overweight object), atau terbakar,
- Kerusakan akibat keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, serta
- Kerusakan yang dikategorikan sebagai keausan normal (wear and tear) atau tidak adanya perawatan yang memadai.
Prosedur Klaim
Semua klaim garansi harus dilaporkan secara tertulis kepada RUGONAL paling lambat 14 hari setelah kerusakan teridentifikasi. Laporan klaim harus menyertakan detail kerusakan, bukti pembelian/instalasi, dan foto/video yang jelas. RUGONAL berhak melakukan inspeksi di lokasi untuk memverifikasi keabsahan klaim.
